Naše pozvání k rozhovoru přijal Martin Horváth, zakladatel inovačního butiku Elevon, který přináší inovace do světa financí a telekomunikací. Mluvili jsme o tom, jak se proměňují potřeby různých generací, proč se Elevon zaměřuje právě na generaci Alpha a jakou roli v tom hraje jejich AI, která pohání i jejeich vlastní nástroj Element. Rozhovor si můžete přečíst v textové podobě nebo si poslechnout podcast, kde se tématům věnujeme do větší hloubky.
Martine, děkujeme, že jste přijal pozvání k rozhovoru na Fintree. Jak byste se krátce představil našim čtenářům a jak jste se dostal až k založení společnosti Elevon?
Inovacím v digitálních službách se věnuji spolu s týmem již přes 15 let. Vedl jsem digitální služby a inovace v předních telekomunikačních společnostech, včetně Deutsche Telekom, kde jsem získal cenné zkušenosti v mezinárodním prostředí. Spolu s týmem jsme také vyhráli Hyperloop Innovation Challenge, kde jsme pracovali na revolučních řešeních. Při mém působení v 365.bank jsme zákazníkům přinesli inovativní řešení, jako jsou investice, půjčky a unikátní dětskou bankovní aplikaci Smartie.
Tyto zkušenosti mě motivovaly k založení společnosti Elevon.io, kde se zaměřujeme na usnadnění každodenních interakcí zákazníků s digitálními produkty pomocí inovativních řešení.
Jaké klíčové problémy v oblasti bankovnictví a telekomunikací se snažíte řešit?
Bankovnictví a telekomunikace jsou často vnímány jako nezáživné služby. Proto se snažíme pochopit konkrétní potřeby různých generací zákazníků. Například děti kolem 10 let často poprvé čelí digitálním krádežím v hrách jako Roblox nebo Minecraft, a proto je nezbytné, aby získaly finanční gramotnost již v raném věku. Starší generace se naopak stává cílem různých podvodů a phishingu, což vyžaduje specifické produkty, které jim zajistí bezpečí a jednoduchost.
Vaše firma se zaměřuje na generaci Alpha. Čím se podle vás tato generace zásadně liší od předchozích generací z hlediska finančního chování?
Generace Alpha vyrůstá s technologiemi od narození, což jim dává přirozeně vyšší očekávání od digitálních služeb. Tito „screenagers“ preferují autentické a interaktivní produkty. Důležité je jim poskytovat nejen finanční edukaci zábavnou formou, ale i naučit je bezpečně zacházet s digitálními penězi, aby se minimalizovalo riziko jejich zneužití v online prostředích.
Jaké nové fintech produkty nebo služby by měly banky začít vyvíjet, aby oslovily generaci Alpha?
Banky by měly vyvíjet aplikace, které spojují vzdělávání a gamifikaci. Tyto produkty by měly obsahovat interaktivní finanční lekce, virtuální světy a sběratelské prvky, díky kterým děti přirozeně pochopí základy hospodaření s penězi a bezpečnost při online transakcích.
Můžete uvést konkrétní příklad úspěšné implementace AI v rámci vašich projektů?
Většina implementací je vázána dohodami o mlčenlivosti, ale rádi používáme příklad zábavného varování „Dumb Ways to Die“ pro firmy, které stále nepoužívají AI agenty. Element AI umožňuje firmám snadno a rychle kombinovat výzkumnou práci pomocí agentů, jako je Perplexity, s kreativním designem produktů za použití GPT agentů. Tato kombinace dramaticky zrychluje lidskou práci a umožňuje vytvářet řešení s okamžitým finančním a zákaznickým dopadem.
Jak vidíte budoucnost AI v oblasti finančních služeb? Jaké jsou hlavní výzvy a příležitosti?
AI nabízí obrovské možnosti pro automatizaci procesů, zvyšování efektivity a vylepšení zákaznických služeb. Současně však musíme řešit bezpečnost dat, ochranu soukromí a etické otázky. Klíčem k úspěchu je nalezení správné rovnováhy mezi technologiemi a lidským faktorem.
Jakou roli hraje váš vlastní produkt Element ve strategiích vaší firmy?
Element AI je klíčovým nástrojem v naší strategii. Umožňuje nám rychle a efektivně kombinovat výzkumnou fázi, kreativní produktový design a vývoj řešení s okamžitým dopadem na zákazníka. Tři jednoduché kroky, od analýzy trhu přes kreativní návrhy až po implementaci, umožňují rychlé uvedení nových produktů na trh a řešení reálných problémů zákazníků.
Jaké jsou vaše plány na další rozvoj společnosti?
Naším cílem je další expanze ve střední Evropě, především v oblasti bankovnictví a telekomunikací. Plánujeme rozšiřovat implementaci Element AI a stále více propojit umělou inteligenci s lidskou expertízou, abychom efektivněji reagovali na potřeby jednotlivých generací zákazníků.
Autor