Zimní dovolená už není jen o sněhu a lyžích. Data z nové studie společností Visa a Raiffeisenbank ukazují, že horská střediska dnes odrážejí širší posun v platebním chování, práci s technologiemi a způsobu, jakým se spotřebitelé rozhodují o výdajích. Zatímco hotovost ustupuje do role okrajového platidla, absence platebních terminálů se pro horské podnikatele stává měřitelnou ekonomickou ztrátou.
Domácí destinace, západní očekávání
Ačkoliv 73 % Čechů tráví zimní dovolenou v tuzemsku, jejich nároky na komfort a služby se přibližují standardům zavedeným v alpských destinacích. Klíčovou roli přitom hraje možnost platit digitálně. Podle studie preferuje platbu kartou nebo mobilní peněženkou 86 % návštěvníků horských středisek.
Z bankovních dat zároveň vyplývá, že klienti během zimy utrácejí v zahraničí více než v létě, zejména v Rakousku a Itálii. Právě tam je bezhotovostní placení dlouhodobě samozřejmostí. Tuzemské podniky, které digitální platby nenabízejí, se tak vystavují srovnání, ve kterém často ztrácejí.
Odmítnutí karet má přímý dopad na tržby
Studie jasně ukazuje, že neakceptování digitálních plateb se okamžitě promítá do chování zákazníků a výše tržeb:
- 19 % zákazníků odchází ke konkurenci,
- 18 % zůstává, ale utrácí méně,
- 12 % se do podniku v budoucnu nevrací.
Celkově tak podnik přichází přibližně o pětinu potenciálního obratu nebo dlouhodobé hodnoty klienta.
„Hotovost ustupuje a klienti se stále více spoléhají na digitální platby,“ potvrzuje Roman Přeučil, expert Raiffeisenbank na platební chování. Podle něj se rozdíly mezi podniky, které digitální standard přijaly, a těmi, které ho ignorují, v zimní sezóně dále prohlubují.
Umělá inteligence vstupuje do rozhodování spotřebitelů
Vedle samotného placení se mění i fáze předcházející nákupu. Studie ukazuje, že umělá inteligence začíná ovlivňovat plánování zimních dovolených i pořizování vybavení.
- 18 % Čechů již využilo AI při nákupu nebo zapůjčení zimního vybavení či zážitků,
- 40 % deklaruje ochotu tyto nástroje využívat v budoucnu.
Hlavními důvody jsou úspora času a lepší orientace v nabídce. Finanční služby se tak postupně posouvají od samotné transakce k širší podpoře rozhodování. Pro banky a fintech společnosti to znamená příležitost stát se součástí celého procesu, ne pouze platebním kanálem.
Zimní sporty jako významná položka rodinných rozpočtů
Zimní dovolená zůstává nákladnou záležitostí. V posledním roce si zimní vybavení pořídilo 67 % Čechů, nejčastěji oblečení a obuv. Zároveň však 38 % respondentů část vybavení půjčuje, což podporuje rozvoj digitálních rezervačních platforem a flexibilních platebních modelů.
Chování spotřebitelů tak stále více připomíná jiné segmenty digitální ekonomiky: kombinaci nákupu, pronájmu a služeb, které jsou řízeny daty a dostupné online.
Milano Cortina 2026 a další tlak na digitalizaci
Visa jako technologický partner zimních olympijských her Milano Cortina 2026 očekává, že právě hry přispějí k dalšímu růstu zájmu o zimní sporty i k vyšším útratám ve střediscích. Podle studie 92 % Čechů očekává, že olympiáda podpoří lokální podniky a zvýší tržby v horských resortech.
Růst přeshraničního cestování zároveň klade vyšší nároky na platební infrastrukturu a schopnost podniků pracovat s digitálními zákazníky, kteří očekávají rychlé, bezpečné a bezhotovostní služby.
Závěr
Studie potvrzuje trend, který je patrný napříč ekonomikou: digitalizace plateb a služeb není konkurenční výhodou, ale základním předpokladem udržitelného byznysu. Horská střediska tento posun pouze zviditelňují.
Podniky, které zůstávají u hotovosti, se nevědomky vzdávají části tržeb ve prospěch těch, kteří se přizpůsobili realitě digitálního chování spotřebitelů. Moderní návštěvník hor totiž nepřemýšlí o tom, jak zaplatí. Očekává, že to půjde digitálně.
Autor