Od papírových stravenek přes platební karty až po plně virtuální benefity a mobilní aplikaci MůjUp. Inovace v oblasti HR, digitalizace a udržitelný přístup dnes tvoří základ, na kterém Up benefity staví své služby pro firmy a zaměstnance. V rozhovoru s Věrou Smolíkovou, ředitelkou strategického marketingu a IT, se dozvíte, jaké klíčové milníky firmu definovaly, proč dnes kombinuje benefity s interní komunikací a co chystá do budoucna.
Up letos slaví 30 let v Česku – jak byste tuto cestu shrnuli v kostce? Které milníky považujete za nejdůležitější?
Naše třicetiletá cesta na českém trhu je příběhem neustálé inovace a přizpůsobování se měnícím potřebám zaměstnanců i zaměstnavatelů. Začínali jsme v roce 1995 jako Le Chèque Déjeuner s papírovými stravenkami, které byly tehdy revolučním řešením. Postupně jsme však přešli na digitální řešení a významně jsme rozšířili naše služby.
Prvním velkým milníkem byl rok 2020, kdy jsme na trh uvedli platební karty eStravenka a eBenefity s možností platit přes Apple Pay a Google Pay. Ve stejném roce jsme spustili i mobilní aplikaci MůjUp, která zákazníkům nabízí nejen přehled a správu všech benefitů, ale i bohatou nabídku slevových a cashbackových programů.
Mít dvě karty na řešení zaměstnaneckých benefitů nám však nepřišlo ideální, a proto jsme již v následujícím roce 2021 našim klientům nabídli chytrou multibenefitní kartu se dvěma peněženkami – na stravování a na volný čas – která sama při platbě rozhodne, ze které peněženky se má transakce uskutečnit. Samozřejmě i s touto kartou lze platit přes Apple Pay či Google Pay.
V současné době již není potřeba vydávat ani tuto jednu plastovou kartu, protože od roku 2024 nabízíme plně virtuální multibenefitní kartu, kterou uživatel jedním kliknutím v aplikaci MůjUp přidá do peněženky Apple Pay či Google Pay. Nabízíme tím nejen bezpečné moderní řešení, ale též šetříme naši planetu.
V inovacích jsme se nicméně nesoustředili pouze na naše platební řešení, ale věnovali jsme se intenzivně nejpalčivějším problémům v oblasti HR, které mají zásadní dopad na úspěch každé firmy, a to motivaci zaměstnanců a komunikaci ve firmě. Výsledkem je spuštění produktu Verso na platformě MůjUp, která tímto unikátně sdružuje nejen inovativní platební řešení zaměstnaneckých benefitů, ale i komunikační a motivační nástroje, které pomáhají firmám budovat silnější a zdravější firemní kulturu.
Vaše pozice zahrnuje strategický marketing i IT – jaké výhody to podle vás přináší v době, kdy digitalizace hraje čím dál větší roli?
Spojení strategického marketingu a IT považuji za jednu z hlavních výhod. Umožňuje nám navrhovat řešení, která skutečně odpovídají potřebám klientů – od prvotního nápadu až po finální podobu – a současně na maximum využívat IT kompetence.
Navíc můžeme pracovat agilně – v krátkých cyklech, stejně jako to dělají startupy. A v neposlední řadě zajišťujeme konzistenci mezi tím, co slibujeme v marketingu, a tím, co zákazník opravdu zažije při používání našich produktů. To je podle mě klíč k dlouhodobé loajalitě.
V oblasti zaměstnaneckých benefitů jste prošli významnou digitalizací – co to konkrétně znamenalo? Jaké byly hlavní výzvy a co naopak šlo překvapivě hladce?
Digitalizace pro nás znamenala zásadní transformaci – od papírových poukázek jsme přešli k elektronickým kartám a následně i k plně virtuálním kartám integrovaným v aplikaci Můj Up. Výrazně jsme rozšířili funkce – od sledování zůstatků a správy preferencí až po interní komunikaci.
Výzvou byla hlavně důvěra – jak zaměstnanců, tak HR oddělení. Museli jsme zajistit vysokou úroveň kybernetické bezpečnosti a zároveň projít hlubokou interní transformací napříč firmou. Co nás potěšilo, bylo rychlé přijetí nových technologií – hlavně díky intuitivnímu rozhraní a osobnímu přístupu k zákazníkům.
Více než 85 % uživatelů už používá karty místo papírových poukázek. Co podle vás stojí za tak výraznou změnou chování?
Karty jsou jednoduše pohodlnější – máte je vždy po ruce, případně v mobilu, kde navíc nehrozí ztráta nebo zapomenutí. Karty jsou také šetrnější k životnímu prostředí. Lidé dnes přirozeně očekávají digitální pohodlí, a pokud je řešení jednoduché a bezpečné, přechod je velmi rychlý. Změnu vnímáme jako přirozený vývoj chování uživatelů.
Vaše multibenefitní karta je jediná svého druhu na trhu – co to v praxi znamená pro uživatele i firmy?
Uživatelé mají všechny benefity – od stravenek až po volnočasové aktivity – na jedné kartě. Díky tomu mají větší svobodu při rozhodování, jak své prostředky využijí. Z pohledu firem to znamená jednodušší administraci, centralizovanou správu a možnost pracovat s detailními daty. Je to výhodné, efektivní a přitom velmi přehledné řešení.
Verso propojuje benefity s interní komunikací a motivací. Co všechno tenhle nástroj umí a proč jste se rozhodli jít právě touto cestou?
Verso je naše odpověď na to, jak propojit benefity se skutečnou firemní kulturou. Umožňuje firmám posílit komunikaci, angažovanost i udržitelnost. Najdete v něm moduly pro pochvaly, anketu, zpětnou vazbu, ale i pro ekologické aktivity nebo sdílení dopravy. Firmy dnes hledají nástroje, které jim pomohou budovat angažované týmy – a Verso tohle umožňuje v jediné platformě.
Spustili jste první virtuální benefitní kartu v Česku – čím je unikátní a jaké byly ohlasy?
Jde o plně digitální kartu, kterou si uživatel nahraje do Apple nebo Google peněženky jedním kliknutím v MůjUp. Je bezpečná, vždy po ruce a ekologická. Ohlasy byly velmi pozitivní – lidé ocenili jednoduchost, modernost i to, že tím snižují papírovou stopu. Je to další krok k digitalizaci, která má smysl. Navíc zásadně ulehčuje administrativu na straně HR.
Ocenění za technické řešení je jistě příjemné – co bylo na vývoji téhle karty nejnáročnější?
Nejtěžší bylo zajistit plnou kompatibilitu s různými platebními systémy a současně zaručit bezpečnost.
Zároveň jsme nechtěli slevit z uživatelského komfortu – i technicky složité řešení musí být pro uživatele naprosto jednoduché. To byla naše hlavní vývojová výzva.
Další novinkou je převodník benefitů – co přesně umožňuje a jak reagují HR oddělení nebo samotní zaměstnanci?
Převodníkem reagujeme na nové legislativní limity v oblasti zaměstnaneckých benefitů. Našim cílem bylo představit řešení, které umožní dodržení těchto limitů a současně zachová maximální flexibilitu pro zaměstnance. Převodník tak umožňuje převádět benefitní body mezi dvěma kategoriemi – ZDRAVÍ a OSTATNÍ volnočasové benefity – podle individuálních potřeb zaměstnanců. Ti si tak mohou sami určit, jakou část svých benefitů využijí například na nákup vitamínů, a kolik prostředků chtějí věnovat na rekreaci, vzdělávání nebo kulturu.
HR oddělení to vítají, protože zaměstnanci od benefitů chtějí čím dál tím víc právě flexibilitu. Převodník navíc pomáhá zaměstnavatelům i z hlediska souladu s daňovými pravidly.
Jaké trendy v oblasti benefitů a jejich správy aktuálně vnímáte jako nejzásadnější? Mění se například očekávání mladších generací?
Jednoznačně roste důraz na personalizaci a flexibilitu. Benefity už nejsou jednosměrné – zaměstnanci chtějí mít možnost volby. Velké téma je i udržitelnost a společenská odpovědnost. A samozřejmě angažovanost – firmy si uvědomují, že interní komunikace je klíčem k motivovanému týmu.
Kam se podle vás bude trh s benefity ubírat v příštích 2–3 letech? A kde vidíte roli Upu?
V nejbližších letech očekáváme prohloubení poptávky po motivačních a komunikačních řešeních v rámci jedné mobilní aplikace. Prosté poskytování platebních zaměstnaneckých benefitů již firmám nebude stačit na motivaci všech zaměstnanců přes všechny generace na pracovním trhu. Chytrý mobilní telefon již nyní podle Českého statistického úřadu používá více než 95 % obyvatel v produktivním věku (pozn.: statistika z roku 2023), a tudíž využití mobilních aplikací jako nástroje pro práci se zaměstnanci poroste.
Proto vidíme jako klíčové, že spolupracujeme se zákazníky na spoluvytváření těchto nabídek. Díky tomu dokážeme lépe reagovat na aktuální trendy a zároveň předvídat, jak se bude trh vyvíjet.
Vedle technologií klademe velký důraz i na hodnoty ESG – tedy udržitelnost, podporu zdravého životního stylu, duševního zdraví a společenskou odpovědnost. Tato témata jsou dnes zásadní nejen pro mladší generace zaměstnanců, ale také pro firmy, které chtějí být atraktivními a moderními zaměstnavateli.
Naše ambice je držet tempo inovací, jaké běžně vidíme u startupů – být flexibilní, experimentovat, rychle testovat nové nápady a přinášet reálnou hodnotu. V tomto směru chceme stále více využívat data, umělou inteligenci a automatizaci, aby naše nástroje byly nejen efektivní, ale i chytré a intuitivní.
Na co se mohou vaši klienti těšit ve zbytku letošního roku? Chystáte ještě nějaké další novinky?
Rozvíjíme platformu Verso – aktuálně například přibyl modul Fotonástěnka, kde mohou zaměstnanci sdílet momenty z týmového života a modul Přehled příspěvků zdravotních pojišťoven, kde zaměstnanci mohou získat lepší přehled o zdravotní prevenci, která je navíc podporovaná jejich zdravotní pojišťovnou. Zlepšujeme také naše platební řešení – budeme integrovat přímo do MůjUp potvrzování plateb přes 3-D Secure.
Dále chystáme spuštění dárkové platformy GiftUp, která díky své široké nabídce dárkových poukazů umožní nejen zaměstnavatelům flexibilně odměňovat své zaměstnance, ale každému uživateli nabídne možnost pohodlně koupit dárek, kterým určitě neudělá chybu.
A chystáme akce a webináře, na kterých budeme sdílet inspiraci i konkrétní postupy z praxe.
Kdybyste měli vyzdvihnout jednu věc, která vás v poslední době v práci nejvíc nadchla nebo překvapila, co by to bylo?
Jsou to ty okamžiky, kdy vidíme, jak naše řešení skutečně zlepšují spokojenost a angažovanost lidí ve firmách. Když k tomu přidám pozitivní ohlasy od klientů a úžasný tým, se kterým naše služby a produkty tvoříme – je to silná motivace dál inovovat.
Co vás osobně motivuje posouvat benefity dál a hledat nová řešení?
Věřím, že spokojení zaměstnanci dělají úspěšné firmy. To je pro mě hlavní motor. A pak taky chuť tvořit něco, co má smysl – řešení, která opravdu fungují. Baví mě hledat cesty, jak benefity posouvat dál. Neustále. S vášní. A s respektem k tomu, co lidé opravdu potřebují.
Autor